Wenn Nutzer eine neue Plattform zum ersten Mal öffnen und nicht wissen, wo sie anfangen sollen, verlassen sie sie meistens einfach. Genau das beobachtete das Team einer deutschen Lernplattform bei der Auswertung ihrer ersten Testläufe.
Das ursprüngliche Onboarding
Die Plattform begrüßte neue Nutzer mit einer Willkommensseite, einem kurzen Erklärvideo und dann direkt mit dem Kursangebot. Das Team dachte, mehr Inhalt bedeute mehr Orientierung. Die Nutzer sahen das anders.
In Testsitzungen wurden Teilnehmer gebeten, die Plattform ohne Hilfe zu starten. Drei von fünf Personen klickten das Video weg, ohne es zu Ende zu schauen. Alle fünf zögerten beim ersten Schritt ins Kursangebot, weil unklar war, welcher Kurs für sie gemeint ist.
Was geändert wurde
Das Team ersetzte das generische Video durch drei gezielte Fragen zu Lernziel, Vorkenntnissen und verfügbarer Wochenstundenanzahl. Daraus wurde automatisch ein Vorschlag generiert. Die Nutzertests danach verliefen deutlich ruhiger.
- Nutzer starteten schneller mit einem ersten Kurs
- Rückmeldungen wurden spezifischer und hilfreicher
- Das Gefühl der Orientierungslosigkeit nahm ab
Die Lektion dahinter
Gutes Onboarding stellt Fragen, bevor es Antworten gibt. UX-Design ist oft das Handwerk, unnötige Entscheidungen aus dem Weg zu räumen, nicht mehr Optionen hinzuzufügen.